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【简答题】

沃尔顿经营的第一条规则是“客户永远是对的”,为什么?

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第1题

A、1807年第一艘轮船“克莱蒙特”在美国下水  B、1825第铁路在美国正式办理货运业务  C、美国富尔顿发明轮船  D、英国人斯蒂芬发明火车头  E、英国人富尔顿发明轮船  

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第2题

A、客户上帝  B、客户永远  C、发现客户需求  D、满足客户需求  

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第4题

A、沃尔夫  B、高尔顿  C、桑代克  D、斯金纳  

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第6题

A、沃尔夫  B、高尔顿  C、桑代克  D、斯金纳  

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第7题

A、A.沃尔夫  B、B.高尔顿  C、C.斯金纳  D、D.霍尔  

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第8题

A、A.《彭德尔顿法》核心原则政治中立  B、B.《彭德尔顿法》建立了常任文官制  C、C.《彭德尔顿法》使文官脱离政党控制  D、D.《彭德尔顿法》缩小了政党分肥范围,但并没有废除政党分肥  

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第9题

A、供应链构筑典范——P&G和沃尔产销联盟  B、一、建立新型协作关系  C、进入20世纪80年代以后,美国零售企业不仅在规模上有了巨大发展,更在信息化建设和运用上出现质飞跃,这表现在POS、EOS等现代零售管理系统开始进入到零售店铺,并带来了零售经营翻天覆地变革,即零售企业不仅经营绩效有了巨大提高,而且更由于他们准确、及时掌握了市场上关键信息和顾客需求,从而相对于远离市场生产商占据了信息上优势地位。  D、20世纪80年代以后,美国市场面临着来自国外企业强大挑战,单零售企业仅凭其自身实力和规模,仍难以应对这种国际化竞争,因此,迫切地需要产销之间能紧密结合,相互补充、相互促进,形成新竞争优势以应对日益恶劣市场环境。1987年7月普利切特(宝洁)与沃顿(沃尔玛)在阿肯色州斯普林湖会晤,形成共识,基本达成了意向性合作协议。可以说沃顿与普利切特这次会晤为美国推动供应链管理和构筑新型产销合作关系揭开了序幕。  E、实施合作主要组织机构,宝洁公司和沃尔玛双方组成由财务、流通、生产和其他各职能部门组成约70人专门合作团队,派往沃尔玛实行协作管理。沃尔玛于1989年开始对宝洁公司纸尿裤产品实行供应链管理,即构筑JIT型自动订发货系统,其具体形式双方企业通过EDI和卫星通讯实现联网,借助于这种信息系统,宝洁公司除了迅速知晓沃尔玛物流中心内纸尿裤库存情况外,还能及时了解纸尿裤在沃尔玛各店铺销售量、库存量、价格等数据,这样不仅使宝洁公司能及时制定出符合市场需求生产和研发计划,同时也能对沃尔库存实行单品管理,做到连续补货,防止出现商品结构性机会成本(即滞销品库存过多,与此同时畅销品断货)。由MMI系统实行自动进货,MMI系统英文Manufacture Management Inventory缩写,其含义沃尔玛将物流中心或仓库管理权交给宝洁公司(所有权仍属于沃尔玛)代为实施,这样不仅沃尔玛不用从事具体物流活动,而且由于双方企业之间不用就每笔交易件(如配送、价格问题等)进行谈判,大大缩短了商品从订货,经进货、保管、分拣、补货,到销售整个业务流程时间。沃尔玛则从原来繁重物流作业中解放出来,专心于经营活动。  F、合作给双方带来了巨大绩效,沃尔玛店铺中宝洁公司纸尿裤商品周转率提高了70%。与此相对应,宝洁公司纸尿裤销售额也提高了50%,达到了30亿美元。  H、由于宝洁公司和沃尔玛在纸尿裤产品合作上巨大成功,此后,双方将合作领域逐渐扩大到其他主要产品,到1991年宝洁公司在美国市场销售额(153亿美元)中11%都通过沃尔玛实现,到1992年,这个数据上升到了20%(即156亿美元中20%)。对于沃尔玛而言,因为其革新型销售体制建立,1990年在零售额上一举超过了原来处于第一凯马特,成为美国第一大零售商。1991年11月6日,沃尔玛以其董事长兼CEO戴维·格拉斯名义向所有生产商发了一封信,这可以看作沃尔玛全面、彻底地实施单环节直接交易制度这一新经营制度宣言。1993年3月开始,沃尔玛与所有商品供应商都建立了EDI系统,形成了以沃尔玛为核心产销协作网络。  I、二、P&G与沃尔微妙关系  J、1994年美国金佰利·克拉克公司开始用沃尔玛自有品牌“Atta-Boy!”和“Atta-Girl”形式向沃尔玛供应纸尿裤产品,金佰利·克拉克公司美国纸尿裤第一大品牌“Hughes”生产厂商,他向沃尔玛提供PB产品与其自身产品非常相像,但价格却比自己产品低20%。对于P&G来讲,纸尿裤产品在其整个销售额中占有16%份额,而金伯利·克拉克公司又同类市场中第一大品牌生产商,所以,他与沃尔玛之间合作无疑会对整个纸制品产业和宝洁公司产生巨大地冲击。  K、金伯利·克拉克公司这一战略举措颇让人琢磨,这其中关键问题:首先,作为纸尿裤第一大品牌生产商金佰利·克拉克公司为什么一反大型生产商经营惯例,决定向零售商提供PB产品,他作为宝洁公司竞争者与沃尔玛构筑合作关系意味着什么?第二,对应于金佰利·克拉克战略举动,宝洁公司应当采取什么对策,这否意味着宝洁公司与沃尔战略联盟关系已经瓦解?  

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