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【单选题】

从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（）<br /> ①投保人<br /> ②受益人<br /> ③公司员工<br /> ④有投保意向的人

A、①②③

B、①②④

C、②③④

D、①②③④

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第1题

[单选题] 从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（）①投保人②受益人③公司员工④有投保意向的人

A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

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第2题

[单选题] 从广义的概念来理解，下列属于寿险公司客户的是（）。 ①投保人； ②受益人； ③公司员工； ④有投保意向的人。

A、①②③ B、①②④ C、②③④ D、①②③④

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第3题

[] 下列属于相互制寿险公司经营特点的是（）。 ①公司资本与经营管理相分离，运营以利润为导向，经营效率较高 ②相互制寿险公司中被保险人和所有人合二为一，可以有效降低运营成本 ③作为互助性团体，相互制寿险公司成员之间较为了解，信息披露充分，易于赢得公众信任 ④相互制寿险公司在建立之初一般由担保人提供公司创建的原始资金，之后的资金来自税后盈余的积累，不能从外部融资下列属于相互制寿险公司经营特点的是（）。 ①公司资本与经营管理相分离，运营以利润为导向，经营效率较高 ②相互制寿险公司中被保险人和所有人合二为一，可以有效降低运营成本 ③作为互助性团体，相互制寿险公司成员之间较为了解，信息披露充分，易于赢得公众信任 ④相互制寿险公司在建立之初一般由担保人提供公司创建的原始资金，之后的资金来自税后盈余的积累，不能从外部融资

A、A.①② B、B.②③ C、C.②④ D、D.③④

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第4题

[判断题] 寿险公司通过成立投诉管理专项工作组来强化投诉管理。一般而言，分公司都明确由分管客服工作的副总经理为客户投诉管理第一责任人。

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第5题

[单选题] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A、①③ B、②④ C、③④ D、①②③④

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第6题

[单选题] 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，错误的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

A、①② B、②④ C、③④ D、①②③④

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第7题

[] 下列关于寿险公司理赔的理解中，正确的是（）。 ①寿险公司理赔不承担被保险人或受益人为防止或减少损失而产生的费用； ②理赔可以检验核保决策的整体有效性； ③理赔使保险的基本职能得以实现； ④理赔服务在寿险公司所有服务中处于优先地位。下列关于寿险公司理赔的理解中，正确的是（）。 ①寿险公司理赔不承担被保险人或受益人为防止或减少损失而产生的费用； ②理赔可以检验核保决策的整体有效性； ③理赔使保险的基本职能得以实现； ④理赔服务在寿险公司所有服务中处于优先地位。

A、A.①②③ B、B.①②④ C、C.②③④ D、D.①②③④

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第8题

[单选题] 《德育原理》编写者对德育概念的理解包括狭义的和广义的，从狭义的角度理解，德育即是指（）。

A、道德教育 B、思想教育 C、政治教育 D、价值观教育

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第9题

[单选题] 下列关于股份制寿险公司与相互制寿险公司区别的陈述，错误的是（）。

A、股份制寿险公司的投保人与所有人身份合一，而相互制保险公司的投保人与所有人身份分离 B、股份制寿险公司通常可从外部融入资金，而相互制寿险公司则不能 C、股份制寿险公司的目的是为股东创造价值，而相互制寿险公司的目的是满足投保人的保险需求 D、股份制寿险公司的经营信息公开透明，而相互制寿险公司的信息披露不够充分

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