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【单选题】

某游客在甲景区旅游时，认为A旅行社导游的行为损害了其合法权益，其可以向哪里的旅游投诉处理机构投诉？（）

A、旅游合同签订地的旅游投诉处理机构

B、A旅行社所在地的旅游投诉处理机构

C、甲景区的旅游投诉处理机构

D、A、B、C均可

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第1题

[简答题] 王某是一位退休教师，因其生活在长城边上，又对长城的文化、历史有一定的研究，于是受聘于一家旅行社，经常在景区内充当导游，为游客讲解。但当地旅游行政部门在例行检查时发现王某是无证导游，对其进行了罚款处理。王某对此不服，认为自己是受某旅行社聘用并非擅自进行导游活动的。于是，王某向上一级旅游行政管理部门申请复议。旅行社能否聘用王某从事导游工作？有何依据？

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第2题

[判断题] 在接待旅行社团队时，协助随团导游保障游客在景区的生命和财产安全；接待非旅行社团队游客时，全面承担起团队安全职责，杜绝各种意外事件的发生这是景区导游主要职责之一

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第3题

[简答题] 某学校教师参加某旅行社组织的“安徽五日游”，旅行社安排该教师旅游团入住甲宾馆。第三天，有一位游客在晚餐后呕吐并伴有腹泻，腹部疼痛难忍，导游员及时将其送到医院。随后，除两名游客因在外独自用餐无恙外，其余游客均有不同程度的呕吐，腹泻现象，经医院确证为食物中毒。旅游团投诉到当地卫生防疫部门，经过检验认定引起游客患病的根源为餐厅提供的食品不符合卫生标准，细菌严重超标。为此旅游团的行程被迫推迟。事后，甲宾馆一直未兑现赔偿承诺。游客遂向旅行社所在地的旅游质监执法机构进行投诉，要求该旅行社赔偿游客的损失。旅行社则辩称，造成游客集体食物中毒的原因是由于甲宾馆工作失误造成的，旅行社也是受害者，不应对游客进行赔偿。本案例中应该由谁来承担赔偿责任？如果旅行社先行赔偿，可否向甲宾馆追偿？

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第4题

[多选题] 某旅行社组团旅游，游客张某欲参加景区推出的漂流项目。景区工作人员指着旁边的一块牌子告诉他说：“你看清后再做决定。”牌子上写着：“漂流高度危险，参加者慎行，如出现危险后果自负”。因游程中没有安排此项目，导游也劝张某不要玩漂流，但张某执意要参加。结果，张某落水撞伤。事后，张某找到旅行社和景区索赔，旅行社经理认为导游已经尽到了警示义务，所以不应对此进行赔偿。根据所学知识，回答下列问题：关于张某的赔偿请求，说法错误的是（）

A、张某可以向旅行社要求索赔，因为张某与旅行社存在合同法律关系 B、张某不能向旅行社和景区索赔，因为是其自身原因造成的 C、张某可以向景区索赔，因为景区提供的漂流项目没保障其人身安全 D、张某可以向旅行社要求索赔，因为旅行社的导游未能阻止他

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第5题

[简答题] 地接导游小刘接待了一个旅游团，到达某景点后，小刘带领游客进园游览，由于经验不足，他并未提醒游客管理好自己的财物，车上窗户也没有关好。当游客们结束游览回到车辆上时，发现放在车上的所有物品均被盗，价值约一万元人民币，游客要求旅行社赔偿，旅行社以物品在车辆上被盗为由，认为责任在旅游汽车租赁公司，拒绝赔偿。地陪导游没有本案例中旅行社的辩解是否成立？游客可否向地接社索赔？有何依据？

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第6题

[单选题] 甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是（）

A、游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负 B、旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金 C、旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金 D、景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金

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第7题

[简答题] 例1：1998年，天津某旅行社接待了一个从山西来的30个人的旅游团。在游览天津蓟县盘山的过程中，导游告诉游客山上有很多野果子，这些野果子是可以食用的，如果游客愿意，可以随便摘着吃。有一位游客吃了一种野果子后，便觉得不舒服，回来途中即发高烧，经诊断是轻度中毒，但和他在一起的游客也吃了这种果子却安然无恙。后来这位中毒的游客要求旅行社赔偿其医药费、精神损失费共一万三千元。经交涉，旅行社赔偿其医药费三千元。例2：某国际旅行社，组织了一个去泰国的旅游团，在出境前，导游未对游客讲解有关所去国家的风俗和禁忌，一位游客参与了街头的扑克赌博，结果被当地警方处以重罚，并驱逐出境。游客认为是旅行社没有讲清，所以要求旅行社赔偿。分析案例素材，阐述导游如何做好迎接服务。

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第8题

[简答题] 一散客旅游者去某旅游景区旅游，因对该景区不熟，所以聘请了当地一家知名的旅行社的一位导游小姐，一路上导游小姐带领他参观游览，兴致颇高，他对这位导游小姐的讲解艺术甚为满意。可是当他要离开某风景区时，听到旁边有游人谈论起某景点，于是产生疑虑，后来一打听才知道，那是一个一般旅游团必去的重要景点，导游小姐却没带自己去！该导游和其旅行社的信誉在他心里大打折扣。对该案例中的导游服务中的不足进行分析。

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第9题

[简答题] 某年3月，北京某旅行社接待成都的一个旅游团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中3月12日安排游览长城，旅行社委派导游李某担任该团陪同。李某未经旅行社同意，也未征得该旅游团的同意，擅自对游览日程做了变更，将游览长城改为3月14日，即该团离京的前一天，而将3月12日改为购物。旅游团的人员对此变更表示反对，但李某却称这是旅行社的安排。不料，3月13日突降大雪，第二天旅游团赴长城行至八达岭长城脚下时，由于积雪封路，不得前行，只好返回。该团离京后书面向旅游行政管理部门投诉，该旅行社委派的导游未征得游客的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同的规定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任，旅行社辩称，变更旅游行程属于导游员个人行为，与旅行社无关，导游员李某应承担赔偿责任。李某得知后辩称，游客未能游览长城，是由于大雪封路。天降大雪属于不可抗力，依法律规定不承担赔偿责任。导游员李某的行为有何不妥？游客未能游览长城，是否因为不可抗力所致？旅行社是否应对此承担责任？

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