甲旅行社安排旅游团到某一景区游览，到达后才知道该景区正在修架索道，根本无法游览。关于游客的损失，下列说法正确的是（）

A、游客无法游览是因不可抗力所致，责任由其自负

B、旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿同额违约金

C、旅行社应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金

D、景点应退还景点门票、导游费，并赔偿退还费用20%的违约金

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第1题

[简答题] 某年3月，北京某旅行社接待成都的一个旅游团，按照合同约定，该旅游团在北京游览4天，其中3月12日安排游览长城，旅行社委派导游李某担任该团陪同。李某未经旅行社同意，也未征得该旅游团的同意，擅自对游览日程做了变更，将游览长城改为3月14日，即该团离京的前一天，而将3月12日改为购物。旅游团的人员对此变更表示反对，但李某却称这是旅行社的安排。不料，3月13日突降大雪，第二天旅游团赴长城行至八达岭长城脚下时，由于积雪封路，不得前行，只好返回。该团离京后书面向旅游行政管理部门投诉，该旅行社委派的导游未征得游客的同意，擅自改变旅游行程，违反了合同的规定，造成旅游团未能游览长城，旅行社应承担赔偿责任，旅行社辩称，变更旅游行程属于导游员个人行为，与旅行社无关，导游员李某应承担赔偿责任。李某得知后辩称，游客未能游览长城，是由于大雪封路。天降大雪属于不可抗力，依法律规定不承担赔偿责任。导游员李某的行为有何不妥？游客未能游览长城，是否因为不可抗力所致？旅行社是否应对此承担责任？

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第2题

[简答题] 周先生参加了某旅行社组织的赴英国旅游团，并签订了旅游合同。在行前说明会上，旅行社负责人说本团不派领队，到了英国会有当地的导游负责接待。到达英国后，周先生一行人在机场等候多时也未见有人来接待大家。因此，周先生拨通了组团社负责人的电话，告知无人接机的情形。在征得该旅行社负责人同意，旅游团打车前往酒店，费用暂且由旅游者支付，回国后旅行社偿还此费用。全团旅游者打车到酒店办理了入住，发现该酒店与合同约定不符。第二天早上，旅行社安排的英国地接导游来到酒店后与旅游团汇合。在游览过程中，周先生发现该导游业务极不熟练，致使“自驾车项目”无法安排和部分景点参观无法实现。试分析该案例中涉及的法律问题。

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第3题

[多选题] 韩某等17人参加了某旅行社组织的“成都、九寨沟、黄龙六日游”。该旅游团从成都去九寨沟的路上，旅行社安排的汽车发生了故障。因为修车耽误了时间，旅游团不能按原计划赶到九寨沟。按原计划第三天应该游览的黄龙也顺延到了第四天。该天旅游团出发去黄龙，但半路遇到临时塌方，不得不放弃游览黄龙。游览结束后，韩某等旅游者要求旅行社就没有游览黄龙予以赔偿。旅行社辨称，汽车出现故障耽误时间是不可抗力，没有游览黄龙的原因是塌方，也是不可抗力，旅行社均不承担赔偿责任。您认为以下说法正确的是（）

A、旅行社安排的汽车发生故障，是不可以避免的，属于不可抗力 B、临时塌方属于不可抗力，但当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任 C、由于旅游社提供的车辆发生故障，未按原计划第三天参观黄龙而遭遇到不可抗力，是不能免责的 D、旅行社应该退还黄龙洞的景点门票费、导游服务费等相关费用，并赔偿同额违约金

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第4题