A、医务人员与患者交流多用专业术语
B、用听着熟悉能懂的语言
C、讲话的语气要生动
D、口气和蔼可亲
E、不容易理解的话要适当重复
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A、良好的人际关系有助于群体的团结 B、良好的人际关系能提高群体的工作效率 C、只要群体凝聚力高，人际关系并不重要 D、良好的人际关系是群体凝聚力的基础 E、良好人际关系有助于信息交流与信息共享
A、对于知识性问题，不要给对方似是而非、含糊不清的回答 B、搞清对方问题的核心，不要答非所问 C、即使是一些敏感的问题，也必须正面解答 D、对对方的谈话要作出适当的反应 E、针对问题的实质，给予解答
A、正式沟通是经过精心谋划而建立的信息沟通渠道及媒介 B、正式沟通不包括组织成员进行协商交流的场所 C、正式沟通包括下行沟通、上行沟通和平行沟通 D、正式沟通可以使组织内形成良好的人际关系
A、A.沟通的有效性主要取决于发送者和接收者对沟通的态度和环境 B、B.沟通就是信息的交流，是人际（或组织）之间传递和交流信息的过程 C、C.为了实现有效的沟通，项目管理相关各方应该确定进行沟通的方式，并注意使用和改进沟通的技巧 D、D.信息越多，沟通越有效
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