A、A.1
B、B.2
C、C.3
D、D.6
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A、A.按发生款额对责任者处以1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款 B、B.按发生款额对责任者处以2～4倍罚款，对责任单位处以4～8倍罚款 C、C.对责任者处1000～2000元罚款，对责任单位处以4000～10000元罚款 D、D.对责任者处2000～4000元罚款，对责任单位处以8000～20000元罚款
A、对责任者和责任单位均处以发生款额的1～2倍罚款 B、对责任者处以发生款额的1～2倍罚款，对责任单位处以2～4倍罚款 C、对责任者和责任单位均处以发生款额的2～4倍罚款 D、对责任者处以发生款额的2～4倍罚款，对责任单位处以1～2倍罚款
A、造成社会影响的重大服务质量问题 B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响 C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的 D、发生重复服务质量投诉时
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