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【多选题】

解决祖孙之间问题的技巧包括（）。

A、以亲情化解代沟差异

B、祖辈要做好协调、沟通工作

C、祖辈给孙子女处理自己事情的机会

D、培养共同的爱好

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第1题

[多选题] 国际组织提出的现场处理卫生工作场所暴力发生的技巧包括哪些？（）

A、语言沟通技巧 B、非语言沟通技巧 C、终止消极互动 D、解决问题的能力

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第2题

[单选题] 行动研究的一个重要特征是对（）的关注

A、问题解决过程 B、问题解决快慢 C、问题解决技巧 D、问题解决方式

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第3题

[填空题] 在营业厅管理中，大堂经理遇到问题员工，包括犯有较严重错误、频繁犯有一般性错误或有较严重消极情绪的员工，可以通过（）的技巧来解决问题。

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第4题

[] 从多个问题中选择对案主来说最急于解决的问题是确定问题的技巧之一。

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第5题

[] “我们各方为什么不能各做一些让步来解决问题呢？”这是哪种冲突解决技巧的示例？（）

A、A.问题解决 B、B.强迫 C、C.撤退 D、D.妥协

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第6题

[多选题] 攻心技巧的具体实施方式有（）。

A、满意感，使对方在精神上感到满足的技巧 B、奉送选择权 C、双方采取小范围会谈以解决棘手问题的做法 D、在谈判中使问题复杂化，并不断提出新问题进行纠缠

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第7题

[] 投诉处理技巧包括（）。

A、A.有效倾听技巧、积极引导技巧 B、B.情绪控制技巧、适当致歉技巧 C、C.语言表达技巧、承诺的技巧 D、D.问题处理技巧、分析总结技巧

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第8题

[] （）有助于解决祖孙问题。

A、A.祖辈要适当给予孙子女处理自己事情的机会 B、B.理顺隔代间的关系 C、C.培养共同爱好 D、D.互相包容，求同存异

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第9题

[多选题] 在网上开设本学科论坛的目的包括（）。

A、师生之间共享资源 B、解决课堂遗留问题 C、给学生提供娱乐 D、增加师生之间讨论问题的机会

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