【多项选择题】
根据服务技术、服务组织和文化的特征，服务文化的建设应当主要沿着（）路径进行。
A、A.设计有效的培训系统，提高员工素质
B、B.创建合理的授权机制，使员工决策自由，尽可能地使顾客满意
C、C.实行团队激励体系，鼓励团队协作和创新
查看正确答案A、自愿 B、适当 C、正义 D、道义
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第4题
A、确定提供服务产品的服务流程的类型 B、根据服务流程的类型选择服务流程设计的基本方法，以明确服务提供的基本方式和服务生产的特征 C、解决服务流程中的瓶颈问题 D、对服务提供（生产）系统进行总体描述和规划设计 E、选择基本的流程技术
第7题
A、客户服务文化建设有利于提高企业服务水平 B、客户服务文化建设有利于提高员工综合素质 C、客户服务文化的作用主要表现为影响力、激励力、约束力、导向力。 D、建设客户服务文化的最高境界是把社会和企业建设成为“完美服务型组织”
