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【单选题】

燃气经营企业应向用户公示服务规范业务程序、条件、时限、（）、服务电话等与服务有关的各项信息。

A、安全常识

B、优质服务

C、工作人员

D、收费标准

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第1题

[单选题] 燃气经营企业应向用户宣传（），适时组织用户参加培训或演习。

A、服务公约 B、燃气安全事故应急预案 C、服务承诺 D、优质服务

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第2题

[单选题] 燃气经营企业应公示用户申请业务的办事流程、（）、办理部门和地点，提供多种方式接受用气申请。

A、服务公约 B、优质服务 C、服务承诺 D、办结时限

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第3题

[判断题] 燃气经营企业应建立与其供气规模、用户数量相适应、可持续改进的服务规范体系，满足用户的服务需求。

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第4题

[] 燃气经营企业应向用户持续、稳定、安全供应符合国家质量标准的燃气和提供相应的服务；应为社会公共危机处理提供供气方面的安全保障；应实行（）应急服务；提供的服务过程应保障人员和使用设施的安全；不应因燃气质量和服务质量等问题对人身安全和生产、生活活动及环境等构成不良影响和危害；应依法保护用户信息。

A、A.一天8小时 B、B.一周六天 C、C.全年全天候 D、D.一周五天

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第5题

[单选题] 燃气经营企业应与用户签订供用气合同。供用气合同除应符合国家对于燃气供用气合同的规定外，还应包括下列内容（）。

A、燃气设施安装、维修、更新的责任 B、服务规范 C、服务问责 D、服务投诉和处理

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第6题

[判断题] 燃气经营者应当按照有关规范实行标准化服务，公示服务标准内容，依据标准提供优质服务，这样有利于保护消费者的合法权益，有利于接受社会监督，有利于促进燃气经营者不断提高服务质量。

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第7题

[单选题] 管道燃气经营企业应向用户提供、安装经（）检测合格的燃气计量表。

A、工商局 B、燃气表厂家 C、燃气公司 D、法定机构

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第8题

[单选题] 在正常经营情况下，燃气经营企业必须按照合同的约定向燃气用户提供持续、稳定、安全的燃气供应，保障供气质量，燃气成分、（）等指标应符合国家质量标准。

A、压力 B、优质服务 C、文明用语 D、售后

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第9题

[] 燃气经营企业应根据燃气专项规划、适应当地经济发展和满足居民生活需要，制定和公布燃气用户的用气条件，在其经营范围内履行普遍服务义务。

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