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【单选题】

新华信的用户满意度调研一共包含几个方面（）

A、7个

B、8个

C、9个

D、10个

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第1题

[多选题] 新华信的调查包含（）

A、整体满意度 B、推荐经销商 C、经销商优势 D、下次还在这家经销商保养

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第2题

[] J.D.POWER调研顾客满意度包括几个因素（）

A、A.6个 B、B.7个 C、C.8个 D、D.9个

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第3题

[多选题] 国民幸福指数包括哪几个方面的测量（）

A、健康状况的满意度 B、家庭和睦的满意度 C、工作状况的满意度 D、人际关系及城市认同 E、社会环境满意度

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第4题

[多选题] 影响用户满意度的因素主要是（）。

A、用户对企业的满意度 B、用户对企业服务电话的满意度 C、用户对企业用户服务中心的满意度 D、用户对企业服务人员的满意度

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第5题

[] 如何提高客户满意度，客户经理应做哪几个方面的工作？

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第6题

[填空题] 速递物流公司满意度研究指标主要包含形象评价、（）、价格感知、忠诚度、（）五个方面。

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第7题

[] 客户满意度分析在内容上包含（）方面。

A、A.判断客户满意度 B、B.分析影响因素 C、C.确定情感指标 D、D.测量客户满意度

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第8题

[简答题] 在人力资源管理中，人们经常提到“员工的工作满意度”问题。所谓工作满意度是指，感觉到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要，而产生的一种愉悦的感觉程度。它受每个人的价值观的影响。人们普遍认为，提高员工的工作满意度，可以提高员工的工作热情，降低人才流失率，从而提高企业的竞争力和绩效。所以，企业老板以及高层管理人员，就花费很多心思研究如何提高员工的工作满意度。一般而言，影响工作满意度的因素主要有：人格特征；工作任务；工作角色；上级与同事；工资与福利；个人发展空间；公司与员工的沟通情况等等。很多管理学家在上述几个方面作了大量研究，并向企业老板和职业经理人建议，如何在上述各方面加以改善。接受建议的企业似乎有了一定的成就。但是，有一个企业家，根据他的长期研究，对“提高员工满意度能够改善企业的绩效”提出异议。他认为，员工的工作满意度与绩效没有必然联系。并且，为了提高员工满意度而努力，反而会对公司的绩效起到反面作用。 “提高员工满意度，能提高企业的绩效吗？”，谈谈您对两种不同意见的看法。

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第9题

[] 了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。了解客户满意度一般来讲有以下哪几个基本目的（）（1）确定影响满意度的关键决定因素；（2）测定当前的顾客满意水平；（3）发现提升服务的机会；（4）从顾客的意见和建议中寻找解决顾客不满的办法。

A、A.（1）、（3）、（4） B、B.（1）、（2）、（4） C、C.（1）、（2）、（3）、（4） D、D.（1）、（2）、（3）

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