【单选题】
在第四代呼叫中心阶段才出现的技术是（）。
A、纯人工服务
B、CTI技术
C、交互式自动语音应答
D、All Over IP
查看正确答案A、第一代呼叫中心 B、第二代呼叫中心 C、第三代呼叫中心 D、第四代呼叫中心
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第4题
A、第2阶段建立原因区别应答到寻呼和呼叫重建 B、第2阶段建立原因区别MS始发的呼叫和应答到寻呼 C、第2阶段建立原因区别位置更新和应答到寻呼 D、第2阶段建立原因区别区别MS始发的呼叫和SMS E、第2阶段建立原因区别呼叫重建和SMS
第5题
A、通过局域网技术实现数据共享 B、使用语音自动应答技术减轻座席员的劳动强度，减少出错率 C、实现了通信技术与计算机技术的结合（CTI），使呼叫中心发生了飞跃性的变革 D、采用自动呼叫分配器均衡座席话务量、降低呼叫损耗率，提高客户的满意度等等
