【简答题】
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第4题
A、熟悉各项业务的办理流程，了解产品种类 B、积极、正确引导客户办理业务 C、对客户的各种疑问给予及时解答 D、协助柜员在最短的时间内为客户办理好业务，促进效率提高 E、积极与客户沟通，搜集客户意见和建议，不断改进和提高服务水平
第5题
A、柜员在办理业务时，严格执行现金收入先收款后记账原则 B、柜员在办理业务时，严格执行现金付出先付款后记账原则 C、柜员在办理业务时，转账业务先记借方账户后记贷方账户 D、柜员在办理业务时，转账业务先记贷方账户后记借方账户
