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【多选题】

业扩报装工作过程中，不得为客户指定（）单位。

A、设计

B、代办

C、施工

D、供货

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第1题

[] 业扩报装“三不指定”的具体内容是：为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。

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第2题

[单选题] 业扩工程，坚持“一口对外”的原则，建立有效的业扩报装管理体系和协调机制，由客户服务中心负责统一受理用电申请，承办业扩报装的具体业务，并对外答复客户。营销、发策、生产、（）、基建等部门按照职责分工和流程要求，完成业扩报装中的相应工作内容。

A、运行 B、调度 C、配电

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第3题

[多选题] 业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的（）。

A、费用 B、资料 C、业扩报装流程 D、业扩报装时限

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第4题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户在申请用电过程中，对供用电合同中规定的与供电公司的资产归属问题不认可，导致其迟迟没有新装送电，派发（）业务。

A、投诉—营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B、意见—供电业务—业扩报装—环节处理问题 C、投诉—营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 D、意见—供电业务—业务变更—环节处理问题

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第5题

[多选题] 严格业扩报装资料、业务办理等信息的录入管理，确保系统内信息与业扩报装实际进程保持一致，应该严禁以下哪些行为（）。

A、客户业扩报装流程脱离营销业务系统自转 B、擅自修改营销信息系统内业扩报装各环节完成时间 C、修改客户联系人信息

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第6题

[] 供电企业应该坚持“三不指定”的原则，在业扩报装受理环节应提供《业扩报装业务办理告知书》，向客户明示办理用电申请所需的资料、业扩报装的流程及时限，明确告知客户拥有：（）。

A、A.相关政策、业扩信息的知情权 B、B.对设计、施工、设备供应单位的自主选择权 C、C.对服务质量、工程质量的评价权 D、D.对各项业扩资费的决定权

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第7题

[单选题] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，用户为10kV单电源用户，提交用电方案3周后，供电公司仍然没有就供电方案给其答复，派发（）业务。

A、营业投诉—业扩报装—环节处理不当 B、供电业务—业扩报装—环节处理问题 C、营业投诉—业扩报装—业扩报装超时限 D、供电业务—业务变更—环节处理问题

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第8题

[] 依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户申请农业生产用电，供电企业因线路离用电点较远不能为客户提供供电电源。客户表示不满。派发（）业务。

A、A.投诉-电网建设-供电设施-供电能力 B、B.投诉-营业投诉-业扩报装-业扩报装超时限 C、C.投诉-营业投诉-业扩报装-环节处理不当 D、D.咨询办结

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第9题

[] 根据《国家电网公司业扩报装管理规则》规定，开展业扩报装工作，按照（）原则。

A、A.一口对外 B、B.便捷高效 C、C.三不指定 D、D.办事公开

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