【多选题】
从顾客等待心理学的角度来看,下列哪些说法是正确的?()
A、有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快
B、顾客有一定投入的等候比没有投入的等候,留下的可能性更小
C、有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快
D、独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快
E、服务价值越高,能够忍受的等候时间越长
A、有人关心的等候比无人关心的等候时间过得更快
B、顾客有一定投入的等候比没有投入的等候,留下的可能性更小
C、有趣、愉快的等候比无聊的等候过得更快
D、独自等候的时间要比集体等候的时间过得更快
E、服务价值越高,能够忍受的等候时间越长
A、管理好顾客实际等待时间更重要 B、管理好顾客心理等待时间更重要 C、管理好顾客心理等待时间与管理好顾客实际等待时间同等重要 D、管理好顾客心理等待时间就可以减少顾客实际等待时间
A、从统计学角度将心理异常理解为某种确定心理现象常模的偏离 B、从精神医学角度将心理异常理解为古怪无效的观念和行为 C、从认知心理学角度将心理异常看做是个体心智的低下 D、从人类文化学角度将心理异常理解为对某一文化常模的分离