【多选题】
进行客户回访受到拒绝后，可以采用的结束语有（）
A、打扰您了，当您遇到问题的时候请及时拨打10086，与我们联系。好吗？
B、若您对我们所发送的宣传业务有疑问，请您拨打10086咨询。再见！
C、若您今后对我们所宣传的业务感兴趣，欢迎您随时拨打10086。再见！
D、打扰您了，再见。
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第4题
A、前言、关键词、摘要、正文、结束语、致谢、参考文献 B、摘要、关键词、前言、正文、结束语、致谢、参考论文 C、摘要、关键词、前言、正文、结束语、参考文献、致谢 D、摘要、前言、关键词、正文、论述、致谢、参考论文
第5题
A、A.回访需正对保全变更申请资格人本人，不得向其他人泄露申请人的相关情况 B、B.回访过程中客户提出的问题，一定要如实回答，不得回避 C、C.回访过程中客户投诉的，尽量安抚客户，站在客户立场进行评论和附和 D、D.对于投诉或当场无法解决的问题，只做记录，不轻易下结论，回访结束后转给相关部门处理
