投诉处理中，手机空闲模式下存在弱覆盖问题，但是一旦起呼，邻区中会出现高电平小区，并且可以正常切换至该小区，可能该小区存在的问题是（）？

A、CRO设置异常

B、小区被BAR住

C、小区被降功率

D、最小接入电平设置异常

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第1题

[] 在投诉测试中发现客户投诉的主要原因是弱覆盖，则措施可以是调整天线方位角、下倾角、天线挂高、或调整功率等。

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第2题

[多选题] 银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。

A、经营绩效考评 B、规章制度 C、日常培训学习 D、内控评价体系

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第3题

[] 网络投诉处理基本信息采集的内容包括：（）

A、A.用户基本信息 B、B.投诉问题类型 C、C.具体投诉描述 D、D.投诉问题发生的时间和频率 E、E.使用手机终端类型

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第4题

[多选题] 以下属特殊工单的有（）。

A、重大投诉 B、批量投诉 C、超时工单 D、弱覆盖投诉

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第5题

[多选题] 客户投诉处理有（）要点。

A、“先处理心情，后处理事情”原则。 B、要积极为客户提供补救性措施。 C、真诚感谢投诉中提出的问题和建议。 D、要妥善处理客户不满情绪化、口头抱怨或质疑避免升级形成投诉。 E、客户投诉应在当日内解答和处理；当日不能解答和处理的，应与客户约期，约期一般不超过三个工作日。在处理问题的过程中，注意保持与客户的联系。 F、投诉处理完毕后，对投诉过程的思考与类似投诉的预防。