【判断题】
查看正确答案A、办理业务与客户对话时说："请您"或"对不起" B、主动询问需求时说："请问您办理什么业务？" C、当客户在窗口前徘徊犹豫时，主动询问："您好，请问我能为您做些什么？" D、当业务繁忙时应对客户说："对不起，让您久等了" E、客户办理业务发生错误时应说："非常抱歉，我们正全力排除故障，请您稍等"
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第4题
A、‘线路暂时出现故障，我们不办理业务。’ B、‘线路暂时出现故障，你下次再来。’ C、‘请原谅，线路暂时出现故障，我们尽快排除，请稍后。’ D、‘线路暂时出现故障，你到那边排队去。’
第9题
A、各级机构因网络故障等原因不能正常进行联网核查时，应暂停需联网核查的所有业务。 B、发生故障的各级机构应采取其他适当方式验证相关个人公民身份信息的真实性并办理相关业务；同时，应对故障期间办理的有关业务以及客户的联系方式进行登记；故障排除后无需对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。 C、各级机构在办理业务时难以确定客户出示的居民身份证真伪的，可要求客户出示其他有效辅助证件；如经佐证相关居民身份证确属真实证件，营业网点应留存相关证件复印件，并继续办理相关业务，故障排除后及时对相关个人的居民身份证信息进行联网核查。 D、应留存相关证件复印件，并继续办理相关业务。如能够确切判断客户出示的居民身份证为虚假证件或经过进一步核实属虚假证件，各级机构应立即停止相关业务，并按有关规定终止与客户的业务关系或采取相应的补救措施。
