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A、问卷调查法 B、电话调查法 C、样本调查法 D、整体调查法
A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点 B、只有找到具体差距,才能确定要改善的力度 C、根据对标分析法,通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现 D、根据满意度项目分析法,通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现
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