【单选题】
如何提高顾客户满意度？下列说法错误的是（）。
A、从点滴小事上关心客户
B、尽量多承担额外的服务义务
C、预测客户的需求
D、寻求有效的外部刺激
查看正确答案A、感知>期望，客户就不满意 B、感知<期望，客户就不满意 C、客户满意度就是对产品的满意度 D、客户满意度就是对性能价格比的满意程度
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第2题
A、不是由于提高工作满意度而改善了工作绩效，而是由于工作绩效的提高增加了工作满意度 B、年龄偏大者对工作报酬的预期较低，往往容易达到工作满意。 C、认为自己是群体不可分割的一分子、并遵守群体准则和支持群体目标的员工往往有较高程度的工作满意度 D、管理者的领导风格不会影响下属的工作满意度
第3题
A、调查的最后一个步骤是调查结果的统计分析 B、在调查过程中，组织中各个方向的沟通都有可能得到改善 C、工作满意度调查是诊断员工问题的有效工具 D、可以通过工作满意度调查掌握组织中的总体满意度水平
第9题
A、需每日1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作日报 B、需每月1次对咨询、服务、事件记录进行统计分析，制作月报 C、需每月1次组织用户满意度调查 D、需两月1次组织用户满意度调查
