【单选题】
J.D.Power调研结果显示，预约顾客与非预约顾客的欣喜比例是：（）
A、50%及22%
B、45%及57%
C、32%及28%
D、25%及15%
查看正确答案A、服务顾问 B、服务流程 C、问题经历 D、服务质量
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第7题
A、顾客可以选择自己喜欢的预约方式在预约的时间获得经销商的服务，这一切会令顾客意识到他们受到关注 B、服务预约对顾客满意度以及经销商服务业务发展本身至关重要 C、预约使我们为顾客提供更大的便利，因为我们预先准备了所需配件、代步交通工具及个性化的服务迎接顾客的到来 D、预约让我们更好地预见服务流量，提高我们的资源利用率、周转率和营业利润
