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【单选题】

在推行新战略的过程中，能让员工真切地感受到实实在在的绩效和阶段性的成果，这说明的是（）

A、让战略体现出价值

B、领导要高瞻远瞩

C、注重引导

D、注意清除战略推行过程中的障碍

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第2题

[单选题] “定位决定地位，布局决定结局”，在企业文化建设中高度重视战略的作用，这说明的是（）

A、让战略体现出价值 B、领导要高瞻远瞩 C、注重引导 D、注意清除战略推行过程中的障碍

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第3题

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第5题

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第7题

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第8题

[] 在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。

A、A.让客户金融资产升值 B、B.马上解决问题 C、C.让客户高兴起来 D、D.解决问题的时间

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第9题

[填空题] 广告的主要功能就是创造广告的说服力和（），让广告受众在愉快地接受广告信息解码的过程中，形成广告主所期待的心理感受，也就是达到广告的目标，被广告所感染、所打动而最终认同了广告的诉求。

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