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【单选题】

使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）

A、您是否使用过我们银行的自动提款机/存款机？这些自助机器使用起来非常方便，我可以给您介绍一下。’

B、如果您不懂得使用，到那边排队去。’

C、这些自助机器使用起来非常方便，你必须学会使用！’

D、如果你不懂得使用，下次再来！’

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更多“使用自助设备时若客户面露难色，大堂经理应采用以下哪一项服务用语？（）”相关的问题

第1题

[判断题] 离行式自助银行应设置至少2名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。（）

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第2题

[判断题] 大堂经理在陪同客户使用自助设备时，要全程协助客户对相应菜单进行操作。

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第3题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’中，若当前不在业务受理高峰期，则可开展的业务流程是（）

A、电话预约客户 B、教育客户使用其他业务办理渠道 C、引导客户到自助服务区 D、指导客户使用自助设备

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第4题

[单选题] 按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’中，以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是（）

A、引导客户到排队机排号 B、引导客户到自助服务区 C、指导客户使用自助设备 D、办理业务

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第5题

[单选题] 离行式自助银行应设立至少（）名大堂经理（或大堂引导员），以适时帮助和指导客户正确使用自助银行设备，提高设备运行效率与效益。

A、1 B、2 C、3 D、1-2

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第6题

[多选题] 在行式自助发卡机设备操作岗人员可由（）或支行指定人员担任。

A、网点大堂经理 B、客户经理 C、大堂经理助理 D、客户经理助理

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第7题

[判断题] “温馨提示”指示牌应该放置于大堂经理工作区，方便对客户在取号办理业务时进行宣传，向自助设备区分流部分客户。

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第8题

[简答题] 老师：同学们，端午节快到了，我非常想到你们各家去过端午节．哪位同学愿意请我？学生：（都面露喜色，大声喊）到我家!到我家!老师：很高兴大家都愿意请我。但我只能去一家，这样吧，谁会做菜，而且做得好，我就到谁家去做客．怎么样？学生：（面露难色，沉默）老师：这个条件让大家为难了。离端午节还有好几天，如果大家努力，一定能学会炒菜，一定能请到我。学生：（兴高采烈）好，一言为定。（两天后作文课上）老师：同学们学会做菜了吗？学生：（争先喊道）学会了!老师到我家吃饭吧!老师：感谢你们的一片诚心，那么你们都学会做什么菜了呢？学生：（争先恐后，七嘴八舌地说起了自己学做菜的情况）老师：我很想知道同学们是怎样学做菜的，但是全班这么多同学，不可能每个人都详细地介绍自己做菜的情况。有什么办法让老师知道每个同学学做菜的过程呢？学生：老师，让我们把做菜的过程和做的什么菜都写出来就知道了!老师：这个主意真好。这样，老师不仅能知道你们做的什么，还能比较一下，谁做的菜最好，我就到谁家去做客．好吗？学生：好!老师：那好，那就快写吧!上面是一则作文教学课实例。请你试从教学原则、教学方法和教学过程的视角对此进行分析。

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第9题

[判断题] 大堂经理需要指导客户填写相关凭证，介绍农行金融产品及服务；提示和指导客户使用自助设备，引导客户使用离柜服务渠道；在服务现场主动宣传农行金融产品和服务，了解客户需求，收集有益的客户建议，为改进服务和优化产品提供参考。

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