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【简答题】

一导游员按计划带团到火车站乘车时，发现计划中是软卧车票，而拿到的却是硬卧车票。在这种情况下，导游应怎么办？

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第1题

[简答题] 地陪导游员送站要提前带团到达机场（车站、码头），最好提前多长时间？

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第2题

[判断题] 熟悉团队是导游员带团的第一步，包括熟悉团员情况、熟悉团队特点和熟悉旅游接待计划三方面导游只有做到知己知彼，才能有针对性地提供服务

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第3题

[单选题] A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，同意为B旅行社带团。2008年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的游览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不游览这三个景点，会留下很大的遗憾。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对号游员小林进行处罚。经查，小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。导游小林私下带团的行为，违反导游人员义务的主要表现是（）。

A、擅自变更旅游接待计划 B、擅自中断旅游活动 C、私自承揽导游业务 D、私自为旅游者提供向导服务

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第4题

[简答题] 某旅游团按计划于10月5日17：30飞抵D市，10月7日20：30乘飞机离开D市.由于旅游旺季，按接团社未能按计划为该团买到机票，只得安排该团乘加班机，提前到10月6日13：05离开，则你是导游员该如何处理？

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第5题

[判断题] 导游员江某在带团中，因安排超计划购物与旅游者发生争执，当旅游行政管理部门对其工作进行检查时，发现其未佩戴导游证。旅游行政管理部门可责令其改正；拒不改正的，给予罚款的处罚。

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第6题

[判断题] 导游人员带团时尽量不要饮酒实在难以推脱时，一定要注意把握尺度，不得超过平时酒量的三分之一凡对酒精过敏的导游员（喝酒即红脸者）应绝对禁止饮酒同时，导游员有义务劝止司机饮酒。

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第7题

[] 导游人员的形象和气质将给客人留下深刻的印象，一定程度上左右着客人对导游员的主观态度当客人对导游人员的形象感到惊喜甚至欣赏时，他会主动接近导游，也乐意听导游员的安排；但如果客人对导游员有厌恶感，往往会怀疑、挑剔导游，不主动与导游合作，导游带团会困难重重。

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第8题

[单选题] A旅行社导游小林因与B旅行社经理刘某关系较好，同意为B旅行社带团。2008年5月小林带B旅行社旅游团到九寨沟时，以计划中的两个景点人满为患为由，私自放弃了这两个景点的游览活动，并一再向游客推荐了三个计划中没有的景点，对游客说，如果不游览这三个景点，会留下很大的遗憾。旅游结束后，该团成员联名向旅游行政管理部门投诉，要求给予经济赔偿并对号游员小林进行处罚。经查，小林导游证上的工作单位与团队运行计划上的旅行社不相符。导游员违反旅行社与旅游者的合同约定，损害了旅游者的合法权益，应承担赔偿责任的是（）。

A、旅行社 B、导游人员 C、旅行社和导游人员 D、旅行社或导游人员

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第9题

[简答题] 导游员小文带团，在某著名景点游览，当讲解到某处人文典故时，突然有客人对小静的讲解提出了异议。请问：这时小文应做出怎样的反应？

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