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【填空题】

三维构面理论利用的三维构面是:();();()。

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第2题

A、战略  B、财务  C、客户  D、内部营运  E、学习发展  

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第4题

A、我们在客户眼中应该是怎么样,反映客户满意度、获取新客户能力、在目标市场上所占份额等内容  B、我们在股东眼中应该是怎么样,反映实施和执行全行战略最终经营结果  C、我们企业必须怎么学习和提高,反映员工能力、信息系统能力、组织与文化氛围  D、我们需要在哪些流程上表现出色,反映对客户满意度和实现财务目标影响最大内部过程  

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第6题

A、认识自己情绪  B、人际关系管理  C、妥善管理情绪  D、自我控制  

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第9题

A、应力分散  B、应力集中  C、应力增加  

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