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【问答题】

客人要求转房时应怎样操作？

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第1题

[简答题] 客人要求转电话到房间时应该怎样操作？要求转到总经理分机时如何操作？

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第2题

[判断题] 引领客人入房时，如客人的房间在走廊左侧，服务员应在客人的左前方引领。（）

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第3题

[简答题] 退房时客人表示不喜欢房间设施，要求房费打折时，该如何处理？

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第4题

[简答题] 客人要求用一个证件同时开两间房时怎么办？

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第5题

[] 客人发脾气或说不礼貌的话时应怎样处理？

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第6题

[简答题] 申请社会保障性租赁房时应提供哪些材料？

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第7题

[] 房地产经纪人在带领客户看房时，约看时应注意哪些要点？

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第8题

[单选题] 前台员工在给客人递资料时应保持什么姿势（）

A、直接放在台子上 B、服务员双手递给客人 C、一手操作一手递给客户，节省时间

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第9题

[简答题] 分配客房时，应怎样做到既有利于酒店运作，又满足客人的要求？

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