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【单项选择题】

顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。

A、A.生产资料

B、B.消费资料

C、C.相关联类资料

D、D.生活资料

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更多“顾客资料主要包括顾客基本类资料、购买行为类资料和（）。”相关的问题

第1题

[单选题] 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护假如订餐顾客有个人、单位两种。从面相对象的方法论看，下列论述中正确的是（）。

A、顾客类继承了个人顾客类 B、个人顾客和单位顾客的属性和行为相同 C、顾客类是个人顾客类的超类 D、在个人顾客类增加一个属性，则也必须在顾客类中增加同样的属性

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第2题

[单选题] （）不仅指市场上生活资料的购买者即消费者，还包括生产资料的购买者即用户。

A、社会关系 B、公众关系 C、竞争关系 D、顾客关系

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第3题

[判断题] “顾客让渡价值”即顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客让渡价值为正时，购买行为则很难发生；顾客让渡价值为负时，购买行为则很可能实现。

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第4题

[单选题] 会员顾客资料管理的目标是降低销售成本、增加收入、开拓新市场和渠道以及（）。

A、提高顾客满意度和忠诚度 B、提高顾客购买力和忠诚度 C、提高顾客满意度和信任 D、提高顾客信任和忠诚度

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第5题

[单选题] 顾客档案管理的内容包括（）。

A、顾客资料 B、顾客特征 C、交易活动 D、以上都对

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第6题

[单选题] 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护订票管理信息系统的实施阶段主要包括程序设计、调试、转换和（）。

A、概要设计 B、可行性分析 C、运行评价 D、详细设计

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第7题

[] 通过满足顾客需求达到（），最终实现包括利润在内的企业目标，是现代市场营销的基本精神。

A、A.顾客价值 B、B.顾客满意 C、C.顾客偏好 D、D.顾客购买

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第8题

[单选题] 为了顺应人们当前消费理念和社会发展的新形势，订票服务应运而生。某票务企业拟提供订票服务，并开发一套订票管理信息系统，顾客可以通过电话订餐，如果是老顾客，此系统会马上显示该电话的顾客信息；如果是新顾客，则要求操作员输入相关的顾客信息。然后，根据顾客的需要进行订票，在提交之后，系统会打印出此次订单的相关内容，同时将新顾客的相关资料存储下来。具体要求实现以下5类功能： 1、票源管理 2、预定管理 3、订票管理 4、顾客管理 5、系统维护订票管理信息系统验收报告主要内容包括引言、使用情况、系统评价和（）。

A、测试结论 B、系统研究报告 C、用户的希望和要求 D、鉴定书

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第9题

[单选题] 顾客忠诚度是顾客的一种行为，衡量顾客忠诚的唯一尺度是顾客是否（）

A、喜欢企业产品 B、购买企业产品 C、重复购买企业产品 D、长期购买企业产品

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