【简答题】
查看正确答案A、实施全面质量管理就是为了通过ISO9000认证 B、全面质量管理就是ISO9000系列标准 C、全面质量管理的要求与IS09000系列标准要求具有一致性 D、通过ISO9000认证就实现了全面质量管理
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第4题
A、评价项是对服务质量特性的描述 B、评价项可以通过直接测量来评价，或者通过测量它们的结果来间接进行评价 C、服务可靠性可以通过测量稳定性、连续性等项来进行评价 D、服务质量可以通过综合测量服务质量的各类特性（项）来进行评价。这些度量描述了服务在特定环境条件中所展现的各方面特征，及服务在供方、需方交互活动中的功能实现，这些特征和功能 E、以上都对
