【单选题】
李大爷在燃气公司购气时与客服员发生了点小误会，但是很快就解决了，出门后因公路主道跑水，在燃气公司门口大道上摔倒，因此投诉燃气公司没有清扫冰面，要求赔偿，处理该投诉应（）。
A、装聋作哑，以退为进
B、蜻蜓点水，事实说话
C、避实就虚，以退为进
D、积极落实，事实说话
查看正确答案A、档案员 B、客服员 C、客服主任 D、维修员
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第2题
A、A.1号：“对不起，出现这种情况我也不知道，你问一下计量人员吧！” B、B.2号：“既然给你下达了单子，你就按照要求补气量不就行了吗？我们也没有办法帮你解决。” C、C.3号：“王先生，你先别急，国家《燃气服务导则》有规定，出现这种情况以基表为准，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。” D、D.4号：“燃气表在你家，谁知道你怎么用的啊，如果你还有异议可以提出去本地技术监督部门鉴定，公司一定会积极配合，如有问题再来电话吧。”
第8题
A、A.李阿姨应承担证明头部的伤系由鸟笼坠落造成的举证责任 B、B.王大爷应承担证明李阿姨头部的伤不是由鸟笼坠落造成的举证责任 C、C.李阿姨应承担证明王大爷对鸟笼坠落有过错的举证责任 D、D.王大爷应承担证明没有对李阿姨造成精神损害的举证责任
