从息斯敏事件看危机公关<br /> &ldquo;息斯敏&rdquo;确实闹得沸沸扬扬。<br /> 自从2004年3月25日，上海媒体报道，&ldquo;来自权威部门的说法，&lsquo;息斯敏&rsquo;会引起心血管系统方面的副作用，甚至出现吃死人的个案。&rdquo;近期上海一些医院皮肤科已经停止使用&lsquo;息斯敏&rsquo;。有专家认为，阿司咪唑（息斯敏）是长效药，经过肝脏进行代谢。肝功能好的人，可以马上代谢掉。肝功能不好的人，代谢时间增长，血浓度就会升高，从而对心血管造成毒性，甚至导致死亡。因此，息斯敏有毒副作用的消息，一经传出，西安杨森公司立即遭到来自四面八方的指责。<br /> 西安杨森公司虽在2003年底向相关医生发出《关于阿斯咪唑片拟改说明书的提示》。但除此之外，西安杨森公司并未表示要收回其全部产品，而且西安杨森公司公关部王鹏表示，不愿对该产品的毒性等问题作出更多解释。<br /> ①息斯敏在中国现在也遭遇信任危机了。其实，几乎所有的组织都可能遇到危机，这甚至是无法避免的。市场是一个包含无数未知因素的巨大魔方，品牌随着自己的发展，所提供的产品的服务时间和空间跨度成几何约数增长，时空中的参变量也越来越多，潜在的风险袭击也越来越大，品牌就像一个圈，随着它的膨胀与扩张，它遭受来自不同方向的袭击也在增加，即使企业已采取种种防范措施。因此，企业必须采取相应的处理危机对策。<br /> 法国著名的&ldquo;碧绿液&rdquo;矿泉水公司在处理危机方面可谓运用&ldquo;危机公关学&rdquo;的典型。&ldquo;碧绿液&rdquo;是法国矿泉水中的佼佼者，它的绿色小瓶包装也成为法国矿泉水的象征。然而，天有不测风云，1990年2月初，美国食品及药物管理署宣布，对&ldquo;碧绿液&rdquo;抽样检查发现，一些瓶中含有超过规定2至3倍的化学成分&mdash;笨，长期使用可能致癌。这一消息传来，无疑是对公司管理层的当头一棒。产品信誉受到突如其来的严重威胁，怎么办？把不合格产品收回，说明原因，表示歉意，或在宣传上大事化小，小事化了。这是一种通常解决危机的办法。然而&ldquo;碧绿液&rdquo;公司管理层却决定收回2月9日以后出厂的全部产品，并就地予以销毁。也许含苯过高不算什么新闻。但是这&ldquo;回收和销毁全部产