对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。..

第1题

A、造成社会影响的重大服务质量问题 B、发生造成影响的重大服务质量问题、越级投诉、新闻媒体曝光等事件，隐瞒不报、未及时汇报主管领导和上级服务质量管理部门或处理不当造成影响 C、发生一般服务质量问题，已妥善解决，未在社会上造成影响，客户对处理结果基本满意的 D、发生重复服务质量投诉时

第2题

A、税务机关要本着注重调节的原则进行 B、投诉人要求保密的，税务机关可视情况决定 C、调查处理纳税服务投诉事项，应当由三名以上工作人员参加 D、税务人员在调查时应当充分听取被投诉人的意见

第3题

第4题

A、A.公平、公开、公正 B、B.公平、公正、守信 C、C.公正、诚实、守信 D、D.公正、公开、诚实

第5题

第6题

第7题

第8题

A、电网大面积停电造成的客户停电事件 B、涉及高危、重要电力客户的停电事件 C、新闻媒体曝光并产生重大影响的停电事件或供电服务事件 D、其他需要报告的重大服务事件。

第9题

对重大服务投诉事件，要本着公正诚信的原则进行（），不护短、不遮丑，实事求是地公开投诉处理。