A、明确的目标。要做成功的班组长，首先为自己建立明确的人生目标，无论是事业目标，还是生活目标，或是信念目标
B、合作致胜。就是要把合作作为自己成功的前提、尊重差异、设身处地站在他人的立场看问题，注重发挥团队的力量
C、沟通无极限。善于聆听，善于表达自己，逐步将开放的沟通方式变成班组的工作语言
D、客户在身边。成功的班组长把每一位为之服务的人都视为自己的客户，上司是自己的客户，下属是自己的客户，其他部门更是自己的客户
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A、班组长要学会使用企业赋予的各项职位权力 B、班组长要不断提高自己的领导力和影响力 C、班组长要发挥各种非权力因素，如班组长的专长权、个人影响力等，在工作当中的作用 D、班组长要加强铁腕管理，让员工害怕
A、班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评 B、班组长要切忌在你的领导面前或其他班组的人面前指责抱怨自己的部下，这是无能的表现 C、班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则就是不坚持原则，也是害了员工本人 D、班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评
A、班组长要能“容人”，对各种性格的人都要能包容 B、班组长要能容人之长，要敢于使用能力超过自己的人 C、班组长对班组员工的优缺点都要洞若观火，事情无论大小都要搞个一清二楚 D、优秀班组长，善于把那些能力超过自己的人安排到恰当的岗位上
A、有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通 B、班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报 C、班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索 D、当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
A、班组长对班组员工的表扬原则是：多表扬，公开表扬 B、班组长对员工的表扬必须及时，延时的表扬，就没有效果了 C、在班会上，当大家提建议时，班组长可以一边听，一边与发言者目光交流，同时微微点头，这是对发言者无声的鼓励 D、班组长可采取“迂回表扬”的方式，不是当面夸他，而是背后赞扬，通过第三者将这些表扬话传到被表扬人那里，这样做的效果会使人感到更加真实
A、A.当员工很不成熟时，班组长可以采取单向下命令多，沟通少的领导方式 B、B.当员工初步成熟时，班组长可以采取单向命令减少，双向沟通增强的领导方式 C、C.当员工比较成熟时，班组长可以采取单向命令更少，沟通仍然较强的领导方式 D、D.当员工成长为一名非常成熟的作业人员时，无论是单向命令还是双向沟通都可以相对减少，在这一阶段，班组长基本可以采取授权的领导方式
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