对于服务质量来说，只有一部分可以由服务提供者评定，其余的只能通过顾客的体验和感受来评价。这体现了服务的（）。

A、A.无形性

B、B.不同质性

C、C.不可分性

D、D.顾客参与性

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A、A.售后服务是由经销商来承担的，与制造商无关 B、B.如果是优质产品则无必要 C、C.这是产品整体概念的一部分，很有必要 D、D.只要售出产品即可，服务完全没有必要

第7题

第8题

A、IDC增值业务是SLA（服务水平承诺）服务的一部分，都体现了客户需求 B、增值业务一般是对客户IDC业务的基本保障 C、一般按照带宽.机柜.服务器租用计费，其中端口调测费是机柜租费的一部分 D、SLA服务是增值业务的一部分，体现了对客户的分等级有限服务

第9题

A、可以全部显示在显示器上 B、只有一部分可以显示在显示器上 C、只有一部分可以显示在个人电脑上

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