【单选题】
哪项进程对提供使用IT服务的权利负责？（）
A、事件管理
B、访问管理
C、变更管理
D、履行请求
查看正确答案A、给用户社区提供支持 B、解决引起事故的根源 C、作为IT服务和用户之间的日常联系点 D、监视事故进程
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第6题
A、IT服务财务经理需要负责确认和计量IT成本并为所提供的IT服务制定价格 B、为了能够建立IT服务预算和核算体系，应该先签订SLA和OLA C、只有当对客户使用的服务进行计费时才有可能提高成本意识 D、IT服务的预算及核算管理必须在建立成本核算模型之前与客户就收费问题达成协议
第7题
A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
第8题
A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
第9题
A、指提供服务的企业与客户之间就服务的品质、水准、性能等方面所达成的双方共同认可的协议或契约 B、描述了功能和技术之间的关系，并为服务提供了一个详细的说明。说明书将服务级别需求转化为提供服务所需的技术细节 C、帮助IT服务提供方全面反映自身的情况，并将其自身呈现为一个IT服务提供者 D、定义服务管理流程和运营管理的流程参数 E、IT组织与内部某个IT部门就某项IT服务所签订的协议
