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【单选题】

（）是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。

A、行使合同权益

B、保险关系转移

C、续期收费

D、生存给付

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第1题

[单选题] （）是绝大多数客户最关心的保全服务和寿险公司最基本的一项服务。

A、行使合同权益 B、保险关系转移 C、续期收费 D、生存给付

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第2题

[单选题] 对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）

A、合同内容变更服务 B、行使合同权益服务 C、续期收费服务 D、生存给付服务

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第3题

[单选题] 对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）。

A、合同内容变更服务 B、行使合同权益服务 C、续费收费服务 D、生存给付服务

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第4题

[单选题] 对绝大多数客户而言，最关心的保全服务就是（）。

A、合同内容变更服务 B、行使合同权益服务 C、续费收费服务 D、生存给付服务

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第5题

[单选题] 中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。在我国，孤儿保单的服务一般由专门的保全员负责，他们同保险代理人最重要的区别在于（）

A、保全员不用服从公司管理 B、保全员签订的是劳动合同 C、单独考核，管理更规范 D、保全员的素质较高

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第6题

[单选题] 中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。保全服务在寿险客户服务中是一项全面的服务，主要包括（） ①合同主体变更 ②变更保障 ③保单现金价值的保全服务 ④变额保险产品与续期保费缴付的保全服务 ⑤孤儿保单管理

A、①②③ B、②③④ C、①②④ D、①②③④

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第7题

[单选题] 慢性病的特点是（）

A、绝大多数都可以治愈 B、绝大多数都不可以预防 C、绝大多数都不可以治疗 D、绝大多数即可治疗也可治愈 E、绝大多数都可以治疗，但不可治愈

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第8题

[判断题] 基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供现代的、专用的个性化殡仪服务。

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第9题

[单选题] 中国寿险业发展到今天，已具备相当规模，但人们对保险的看法还是存在很多偏见和误解，仔细解读这一现状绝大部分的意见都是来源于售后服务，而售后服务疲软的根本原因就是孤儿单的处理。目前，没有寿险公司会将孤儿单的服务细节写入保单和保险建议书，因为寿险公司认为这不是保单的内容，或者希望客户能主动上门办理续交保费的手续，而客户已经习惯了代理人上门展业与服务，认为这就是标准，于是，当代理人辞职后就产生了严重的信息不对称，造成客户对于售后服务的不满。以下关于孤儿保单的陈述，不正确的是（）

A、孤儿保单常指与公司终止代理关系的代理人在离开公司之前所代理销售的有效保单 B、新的代理人对“孤儿保单”有权按照原来的比例提取续期代理手续费 C、保全服务方式下，保全员不准许做新单，容易出现暗中卖单现象 D、收展服务方式下，收展员介于代理人和保全员之间，一般偏重于更偏重于营销职能

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