【简答题】
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第3题
A、A.网点标准化流程管理的实质是网点功能的重新定位 B、B.网点标准化流程的核心是经营理念的重新诠释 C、C.网点标准化流程管理的目标是实现运营模式的根本改变 D、D.网点标准化流程管理的内容是规范管理、服务和营销的流程和方法
第4题
A、该制度内容符合评审标准要求，企业开展安全生产标准化评审时，该项不需扣分 B、该制度内容不符合评审标准要求，企业开展安全生产标准化评审时，该项不需扣分，但要完善 C、该制度内容不符合评审标准要求，企业开展安全生产标准化评审时，该项需扣分 D、该制度内容不符合评审标准要求，企业开展安全生产标准化评审时，该项不得分
第5题
[填空题] 2012年4月，国家质量监督检验总局、标准化管理委员会发布了（）（GB/T28220-2011），规定了图书馆服务资源、服务效能、服务宣传、服务监督与反馈等内容，为检验图书馆工作提供依据。
第9题
A、GB/T1.1标准化工作导则 B、GB/T24620服务标准制定导则考虑消费者需求 C、GB/T28222-2011服务标准编写通则 D、GB/T15624-2011服务标准化指南的要求
