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【单选题】

客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充用品。

A、10

B、12

C、14

D、16

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更多“客房服务员应在（）点打电话至当天的“请勿打扰”房，询问客人是否需要打扫或补充用品。”相关的问题

第1题

[单选题] 客房服务员在清洁“请勿打扰”房时，到了（），客人仍末离开房间，里面也没有声音，可打电话到该客房。

A、上午10：00 B、中午12：00 C、下午2：00 D、下午6：00

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第2题

[] 一位每天准时用早餐的游客没来吃早饭，由于该客人住单人间，而且有早晨外出散步的习惯，所以地陪小王并没有没在意。当大家都用完餐时小王还没见此客人，于是小王开始给客人房间打电话，但没人接，于是他马上赶到客房，向客房服务员询问情况，楼层服务员说没见人外出。小王请服务员打开门，发现该游客已死在床上，吓得跑到前厅，惊恐地告诉大家该游客死亡的消息，决定取消当天的游览活动，并打电话向地接社报告消息，请领导前来处理。然后在前厅紧张地等待领导。请指出小王在哪些方面做得不妥？

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第3题

[简答题] 某日晚21点左右，809房间客人打电话到前台说：“你们的服务是怎么搞的？矿泉水没给我送，牙刷少一个，你们怎么回事啊？”当班接待员说：“很抱歉，先生，我们马上派服务员给您补上，请你稍等。”客人很不高兴地说道：“你光道歉有什么用，马上给我送过来。”随即挂断电话。当班接待员立即打电话到台班说明情况。通过分析素材，阐述如何做好客房服务工作。

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第4题

[判断题] 客房服务员在清扫客房时，可以使用房内卫生间，可以接听客人电话，也可以使用客房内电话与外界通话。

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第5题

[判断题] 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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第6题

[] 电话预订客房具有直接、迅速、清楚地传递双方信息的特点，前厅服务员受理客人电话预订时无特殊要求。（）

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第7题

[判断题] 在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

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第8题

[判断题] 在客房打扫时，如果客人作了“请勿打扰”的提示时，客房服务员不能敲门进入。

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第9题

[] 客人打电话要求服务员进房间时，服务员必须在（）分钟内赶到客人房间。

A、A、3 B、B、4 C、C、5 D、D、6

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