A、顾客质疑 B、形象受损 C、成本巨大 D、承担责任
A、一定要有人出面 B、第一时间做出反应 C、真诚关怀，提供事实 D、给予信心展现实力 E、否认及傲慢为大忌
A、出面道歉 B、不置可否 C、否认 D、转移公众注意力
A、会同应急处理团队第一时间做好公示工作 B、第一时间将服务设备故障告知网点服务人 C、网点负责人应主动针对故障给客户道歉 D、大堂经理应主动热情，耐心细致
A、带班人员 B、班组长 C、一线员工 D、调度人员
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