【多选题】
和平型客户的特点是（）
A、不能容忍自己的利益受到任何伤害
B、通常能够理解、宽容对方
C、相对而言，比较被动
D、讲道理
查看正确答案A、性格随和 B、通常能够理解、宽容对方 C、讲话语速缓慢 D、以自我为中心
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第2题
A、提供最好的服务，不因为对方的宽容和理解而放松对自己的要求 B、学会控制自己的情绪，以礼相待。对自己的过失真诚道歉 C、真诚对待，作出合理解释说明，争取对方的理解 D、小心应对，尽可能满足其要求，让客户有被尊重的感觉
第4题
A、按个性特点可以分为保守型客户群和冒险型客户群 B、实惠型客户群更关注新型的金融产品 C、时尚型客户群体比较在乎金融产品的实际内容 D、保守型客户为了拿到稳定的收益，会投资些大风险的项目
第9题
A、认真，仔细，注意细节，有条不紊，可以使用数据供对方判断 B、直入主题，语速稍快，一针见血点出客户的利益点 C、语气热情，以寒暄方式开始，表现对对方的重视，使用敏感性词汇 D、镇静，音量低，语速慢，彬彬有礼，寻找共同的兴趣爱好
