【多选题】
发卡行解决有限的服务资源与无限的客户需求之间矛盾的最佳办法是（）。
A、对所有客户提供一视同仁的服务
B、对不同的客户提供差别服务
C、放弃对睡眠客户的服务
D、对重点客户提供特殊服务
查看正确答案A、A.对物质的需求是无限的和经济资源是稀缺的 B、B.对物质的需求是无限的和经济资源是无限的 C、C.对物质的需求是有限的和经济资源是稀缺的 D、D.对物质的需求是有限的和经济资源是无限的
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第7题
A、A.持卡人可在发卡行网点投诉时，受理网点应在3个工作日内将客户投诉表上送兴业银行差错处理部门处理 B、B.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在1个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理 C、C.持卡人可在发卡行任一网点投诉，各网点都应受理，不得以任何理由拒绝 D、D.持卡人通过发卡行客户服务电话投诉时，应在3个工作日内转交兴业银行差错处理部门处理
第9题
A、总行要建立顶级客户金融和非金融服务的绿色通道，相关部门应快速响应，实行政策倾斜 B、优先解决顶级客户的各种困难、优先满足顶级客户个性化需求 C、根据顶级客户的区域特点积极开展客户活动 D、结合顶级客户数量和金融资产情况，为私人银行分部和经营行匹配相应的费用
