民生银行电话银行人工服务包括（）服务。

A、一般业务咨询

B、网银咨询

C、挂失

D、投诉建议

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第1题

[多选题] 民生银行电话银行支持的语音服务有（）

A、日语服务 B、粤语服务 C、英语服务 D、普通话服务

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第2题

[多选题] 根据《兴业银行电话银行运行应急及业务连续性计划（2013年7月修订）》制度要求，电话银行自助服务功能故障主要指（）

A、自助语音服务接入故障 B、自助语音服务功能故障 C、电话银行自助语音服务转人工服务故障

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第3题

[多选题] 电话银行业务和手机银行业务的区别有（）。

A、电话银行业务是手机银行业务的一部分 B、电话银行的服务渠道是电话线路，而手机银行依靠移动通信网络 C、电话银行的收费标准与手机银行不同 D、电话银行的介入条件是手机、电话或传真机等，而手机银行必须是开通GPRS上网功能的手机 E、服务方式上，电话银行通过拨打服务电话在语音提示，人工服务的帮助下办理银行业务，而手机银行全部采取可视操作，在屏幕提示下完成业务