【单选题】
按照技能所具有的功能，可以将技能划分为（）
A、知觉技能、操作技能和智力技能
B、操作技能、认知技能和智力技能
C、知觉技能、操作技能和认知技能
D、认知技能、动作技能和知觉技能
查看正确答案A、动作技能 B、阅读技能 C、认知技能 D、元认知技能
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第4题
A、基础技能是为完成特定的工作任务所必须达到的关键性技能要求 B、基础技能是特定技能模块的入门技能，是员工获得该技能模块的核心技能前所必须具备的技能 C、基础技能是附加的某些管理技能，如判断能力、应变能力和沟通能力等 D、基础技能是指管理技能，包括时间规划、领导、协调和控制等，具有较高程度垂直技能的员工能够更好地从事团队任务
第8题
A、座席先闲先受话：具有相同技能和技能数的座席，可保证呼叫进入时分配给空闲时间最长的座席 B、按照技能分配方式（需要在VDN中配置）：技能最佳匹配、平均分配、技能多者优先 C、按照来话比呼出技能优先分配的方式（需要在VDN中配置〕 D、随机分配
