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【简答题】

组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。

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更多“组织可以通过哪些方式或渠道收集顾客满意与否的证据。”相关的问题

第1题

[简答题] 顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？

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第2题

[多选题] VOC是顾客之声，在六西格玛项目中，通过收集VOC，切实分析顾客真实意图，从而分析出项目的CTQ（关键质量特性），以下哪些是现实中收集VOC的方式（）

A、通过售后的信息系统收集顾客抱怨 B、邮件调查 C、电话调查 D、召集项目团队成员就顾客可能产生的抱怨通过头脑风暴臆测

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第3题

[单选题] 施工企业应收集（）的满意情况的信息，并明确这些信息收集的职责、渠道、方式及利用这些信息的方法。

A、工程建设有关方 B、发包单位 C、建设单位 D、最终顾客

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第4题

[简答题] 某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。重视客户服务的意义有哪些？

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第5题

[简答题] 某公司主营图书销售，曾经是由人主导来进行交易的，后来成功地将之转变成网上服务。自1995年7月创立以来，该公司网上提供的书目已经比任何实体书店贮藏的书目都要多。该公司还在网站上为顾客模拟书店的感觉，使得一个顾客可以与其他顾客一起讨论书，并从书店雇员那里得到一些介绍和推荐。此外，该网站还建立了一对一的营销系统，可以让企业记录每个消费者购买的书目，了解每一个顾客的兴趣和爱好，从而能为顾客推荐更多感兴趣的书目，并在相关种类的新书或顾客最喜欢的作者的新书出版时，通过邮件的方式通知顾客。这些做法为公司带来了大批忠诚的顾客群和不断增长的销量。2000年，该网站的美国顾客满意指数高达84分。互联网络时代的客户服务给企业带来了哪些挑战？

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第6题

[单选题] 朱兰博士指出，组织有两种方式的良性改变：一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变，另一种则是通过降低（）来减少慢性浪费和消除顾客不满的改变。

A、成本 B、质量 C、价格 D、缺陷

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第7题

[判断题] 顾客的满意均可以表示为顾客购买的总成本与购买的总价值之比，用公式表示为：顾客满意度=顾客购买的总成本／顾客购买的总价值。

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第8题

[多选题] 有关顾客满意的内涵说法正确的是（）

A、顾客满意是顾客对产品或者服务性能，以及产品或者服务本身的评价，它给出了（或者正在给出）一个与消费的满足感有关的快乐水平，包括低于或者超过满足感的水平 B、顾客的满意度越高，顾客与服务提供者之间的关系就会越牢固 C、满意的顾客忠于服务组织，与组织建立了稳固的关系 D、服务组织会定位于为这些忠诚的顾客提供高质量的服务，而这又会进一步加强组织与顾客的关系

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第9题

[] 关于顾客满意监视的说法正确的是（）

A、A.组织可考虑自身的需求，确定是否对顾客满意进行监视 B、B.组织应确定顾客满意信息的获取、监视和评审方法 C、C.对顾客满意的监视应采用顾客调查表的方式 D、D.以上都对

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