采取服务商制卡模式的分行,分行或网点人员在操作()交易时,制卡方式应选择“服务商批量制卡”。
A、A.[3001预制卡申请]
B、B.[3004事后发个人卡主卡申请]
C、C.[3006事后发单位卡主卡申请]/[3009事后批量发个人卡主卡申请]
D、D.[3801事后发附卡申请]
E、E.[3840换卡]
A、A.[3001预制卡申请]
B、B.[3004事后发个人卡主卡申请]
C、C.[3006事后发单位卡主卡申请]/[3009事后批量发个人卡主卡申请]
D、D.[3801事后发附卡申请]
E、E.[3840换卡]
A、支行行长做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理 B、网点全体人员均有受理客户投诉,及时处理解决并记录相关信息,并协同有关方面做好客户的善后工作的义务 C、厅堂主管做为网点的投诉第一责任人管理网点客户投诉工作,出现客户投诉,应及时协调相关人员进行处理 D、定期向分行服务管理职能部门报告投诉相关情况 E、向分行服务管理职能部门上报网点不能解决的投诉事件,并根据上级领导意见做后续处理工作。
A、交易网点计算机系统(含网络)出现故障且连续4个小时以上无法正常处理业务,在账户开户方一级分行计算机系统正常时可使用该项服务 B、可在该一级分行确认成功止付的情况下,用手工方式为客户办理单笔金额等值1万美元以下(含)的应急付款服务 C、应急付款业务由一级分行审批,由交易网点办理 D、应急付款原则上不办理跨分行的异地业务
A、负责分行消费者权益保护工作的统筹管理及推动,制定分行消费者权益保护工作的管理制度和工作方案 B、牵头建立消费者权益保护服务体系。落实网点服务规范,落实厅堂一体化,开展网点服务监测、督导,组织网点开展服务技能培训 C、牵头消费者权益保护宣传规划和组织各网点开展公众教育活动的开展 D、负责监管转办的、运营类业务投诉的协调、管理及处理工作 E、根据监管政策及行内管理要求,落实与消费者权益保护相关的运营行为规范和操作准则。