【单项选择题】
一般而言服务行业客户排队可以接受的时长为(),一般不超过20分钟,超过这个时长客户就会有抱怨和不满。
A、A、10分钟
B、B、13分钟
C、C、15分钟
D、D、19分钟
A、A、10分钟
B、B、13分钟
C、C、15分钟
D、D、19分钟
A、排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长 B、排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长 C、排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长 D、排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
A、指标定义:考评各分公司室分故障处理能力 B、计算方法:一般室分故障平均恢复时长=本月一般室分故障恢复总时长/室分信源(RRU)总数量 C、取数来源:运维监控系统→运营分析→客户服务报表→室分故障统计表 D、统计时间:每月统计(常态化考核)