【单项选择题】
Rust等人的“顾客金字塔”模型，依据客户资产价值的不同，将顾客分为铂金层顾客、黄金层顾客、钢铁层顾客和重铅层顾客。对于不同层级的顾客，企业所提供的服务和实施的管理策略都有所不同。其中企业最理想的顾客资产是：（）
A、A.铂金层顾客
B、B.黄金层顾客
C、C.钢铁层顾客
D、D.重铅层顾客
查看正确答案A、矿石层顾客 B、铂金层顾客 C、黄金层顾客 D、钢铁层顾客 E、重铅层顾客
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第3题
A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本 B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润 D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润
第4题
A、80%的销售收入和利润来自金字塔上端20%的最优顾客 B、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C、企业应分析和界定金字塔上端的20%顾客，倾心为他们服务 D、留住金字塔上端的20%的顾客有助于企业保持赢利能力
