【多选题】
朱兰认为顾客的需要呈现“金字塔”式层次结构，可以分为（）
A、基本需要
B、次级需要
C、第三级需要
D、重要需要
E、非重要需要
查看正确答案A、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本 B、维系金字塔下端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C、金字塔上端80%的顾客能带来20%的销售收入和利润 D、金字塔上端的20%顾客能带来80%的销售收入和利润
A、基本需要
B、次级需要
C、第三级需要
D、重要需要
E、非重要需要
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A、80%的销售收入和利润来自金字塔上端20%的最优顾客 B、维系金字塔上端的20%顾客需要投入80%的销售成本 C、企业应分析和界定金字塔上端的20%顾客，倾心为他们服务 D、留住金字塔上端的20%的顾客有助于企业保持赢利能力
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