【判断题】
查看正确答案A、A.服务质量要以顾客满意为导向 B、B.服务质量是顾客满意的必要条件，但非充分条件 C、C.服务质量与顾客满意互为充分必要条件 D、D.顾客不满意可能来自于其他原因，不一定来自于服务质量 E、E.服务质量对于顾客满意而言，既非必要条件，也非充分条件
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第2题
A、顾客满意对行为性忠诚有直接的影响，而服务质量对顾客的行为性忠诚没有直接影响 B、只有高的服务质量，而没有高的顾客满意度，尽管达到了顾客认知、情感的忠诚，但不会有顾客的反复购买 C、只有顾客的满意度积累逐渐形成态度忠诚，最后才由态度忠诚来促使行为忠诚 D、满意度与顾客忠诚的关系，只有非常满意才能提高忠诚顾客保留率
