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【单选题】

营销员应文明礼貌，统一着装，说文明用语，（）

A、可以讲本地方言

B、不说服务忌语

C、可以脱岗

D、不打电话

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第1题

[单选题] （）是电信营销员职业道德最起码的要求。

A、热爱本职工作 B、熟悉电信业务 C、举止文明礼貌 D、谈吐文雅、幽默大方

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第2题

[单选题] 《供电营业职工文明服务行为规范》要求职工讲究文明礼貌、仪表仪容，做到尊重客户、礼貌待人、使用（）

A、普通话 B、规范用语 C、业务术语 D、文明用语

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第3题

[单选题] 客运职工职业道德中要求：礼貌待客，做到（）。

A、文明用语、举止文明 B、行为规范、举止文明 C、行为端庄、举止文明 D、举止端正、文明用语

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第4题

[单选题] 电信营销员在与客户交谈中，手势运用要（），动作要简洁明快，不宜过猛，切忌用手指戳戳点点，更不可高举手腕指向客户脸部。

A、文明和礼貌 B、规范和适度 C、美观和大方 D、标准和优雅

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第5题

[单选题] 营销员与客户交谈时，说话一定要文雅，不要粗俗，应注意使用（）

A、礼貌用语 B、第一人称 C、第二人称 D、营业准则

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第6题

[多选题] 网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

A、推广使用普通话 B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”十字文明用语 C、使用地方方言 D、“快点付钱，我还有事”

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第7题

[多选题] 网约车驾驶员的服务用语应做到（）。

A、推广使用普通话； B、语言用语应规范准确，文明礼貌，使用“您好、请、谢谢、对不起、再见”等文明用语 C、使用地方方言 D、“快点付钱，我还有事”

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第8题

[判断题] 客运出租汽车营运驾驶员应衣着整洁、仪表端正、礼貌待客、文明用语。

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第9题

[多选题] 要求职工讲文明礼貌的意义在于，（）

A、讲求文明礼貌是塑造企业形象的需要 B、讲求文明礼貌是职业道德建设的重要内容 C、讲求文明礼貌暗含着经济效益 D、讲求文明礼貌能够维护企业的“脸面”

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