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【单选题】

列车乘务人员应熟知本岗位业务知识和职责，具备妥善处理（）能力，认真执行规章、制度、作业标准。

A、紧急事件

B、突发事件

C、临时事件

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第1题

[] 《动车组列车服务质量规范》规定，乘务人员须熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

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第2题

[判断题] 根据《铁路旅客运输服务质量规范》规定，人员素质要求，熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

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第3题

[多选题] 空调列车服务质量规范对人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（）和（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

A、沿途风光 B、沿途停站 C、时刻 D、换乘时刻

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第4题

[多选题] 《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

A、上水 B、吸污 C、垃圾投放 D、旅客乘降

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第5题

[] 空调列车服务质量规范对人员素质要求：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车（）和（），沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及上水、吸污、垃圾投放等作业情况。

A、A.沿途风光 B、B.沿途停站 C、C.时刻 D、D.换乘时刻

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第6题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

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第7题

[判断题] 《铁路旅客运输服务质量规范》熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握本岗位应急处置作业流程，具备应对突发事件的能力。

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第8题

[] 根据《铁路旅客运输服务质量规范》，客运工作人员应具备的业务素质，包括（）。

A、A、熟知本岗位业务知识和职责 B、B、熟练使用本岗位相关设备设施 C、C、掌握本岗位应急处置作业流程 D、D、具备应对突发事件的能力

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第9题

[单选题] 熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，以及（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。

A、上水、吸污 B、上水、吸污、垃圾投放 C、上水、垃圾投放 D、吸污、垃圾投放

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