【多选题】
《空调列车服务质量规范》人员素质中规定：熟练使用本岗位相关设备设施，熟知本岗位业务知识和职责，掌握担当列车沿途停站和时刻，沿线长大隧道、桥梁、渡海等线路概况，以及（）等作业情况。熟悉本岗位相关应急处置流程，具备应对突发事件能力。
A、上水
B、吸污
C、垃圾投放
D、旅客乘降
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A、上水
B、吸污
C、垃圾投放
D、旅客乘降
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